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圣象地板安装当天入住是噱头 气味刺鼻难退货

本文摘要:事件总结: 辽宁的郭女士体现,她在去年12月出售了圣象牌地板,型号为BR3110,加装时就找到气味相当大,当时她拒绝师傅再行不要加装。师傅允诺说道,圣象地板是大品牌,可当之后当天就能住进,郭女士不得已答允再行加装地板。 第二天,郭女士寻找了经销商,说道地板气味相当大,然而对方坚决说道自己是大品牌,不有可能有味。 郭女士:我是冲圣象地板这个大品牌去的,1月7日给我铺地板,当时有味,师傅说道没味,圣象地板是大品牌地板,今天砖,晚上就能寄居。

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事件总结:   辽宁的郭女士体现,她在去年12月出售了圣象牌地板,型号为BR3110,加装时就找到气味相当大,当时她拒绝师傅再行不要加装。师傅允诺说道,圣象地板是大品牌,可当之后当天就能住进,郭女士不得已答允再行加装地板。

第二天,郭女士寻找了经销商,说道地板气味相当大,然而对方坚决说道自己是大品牌,不有可能有味。  郭女士:我是冲圣象地板这个大品牌去的,1月7日给我铺地板,当时有味,师傅说道没味,圣象地板是大品牌地板,今天砖,晚上就能寄居。我说道师傅先别砖了,师傅说道没人,这就是木头味。

我说道不是木头味,有点呛人味,鼻子难过,眼睛痛,呼吸道就不难受。但他还是砖完了,第二天味尤其大,我们就去圣象地板那儿去找老板,老板就说道地板不有可能有味。他们就仍然坚称无法有味。  对方不否认地板有问题,郭女士之后拒绝经销商去家里查阅实际情况,半个多月后,经销商到郭女士的家里查阅,但对方的众说纷纭让人匪夷所思。

  郭女士:我说道那你去想到是不是味。他说行,过两天就去。

但于隔年了半个多月他才来,我说道大冬天还进窗户放味呢,还这么大。他说道嗅觉很差,闻不着,还说道冬天有地热,等地热停车了就没味了。

后来4月1日停车的地热,这多长时间了,味一点都一成不变,我还天天进窗户呢。  经销商开始说道是木头的味道,之后又说道有地热,地热没有了味道就就让,甚至还说道自己嗅觉很差,言将近。这样的理由让郭女士无法拒绝接受。于是,郭女士就电话了圣象地板的售后服务热线,在屡屡滋扰告终之后,她联系了圣象地板辽宁地区的销售负责人,这位负责人让郭女士与当地经销商、也就是郭女士卖地板的商家协商。

但郭女士对协商的结果并不失望。  郭女士:我去找了客服,一说道滋扰,他就把电话悬挂了。后来给辽宁省一个经理打电话,他来了以后说道也言不着味,说道嗅觉很差。

我说道圣象地板来的人嗅觉都很差,我们怎么嗅觉都好?那个经理就给推向当地的经销商,现在我们处置,退要扣住我2千块钱折旧费。我说道我一天都没住,还受到损害了,怎么能扣住我折旧费?  郭女士说道,房子是儿子买了成婚用的,地板装上慢半年了,问题还是没获得解决问题,她心急如焚。  郭女士:孩子眼见要成婚,屋里寄居不出,东西也不肯摸,卖的东西都在那儿遗着。

现在屋里什么东西都没,到现在地板味也出不去。  为了理解整件事情的经过,记者随后电话了圣象地板的客服电话,由于郭女士多次打电话滋扰,似乎对方对于郭女士的情况早已较为理解。  客服:您所谓的气味我们没办法判断,除了水和空气没气味,只剩都有气味,但是您所谓的气味又说道睁不开眼睛、难闻,我也没办法告诉他你是怎么产生的,长时间一块木头还有木头味呢。

微克是大事,圣象地板做到这么多年,我们对甲醛的问题是十分有信心的,客户滋扰凡有气味的都送来去过检测,没一个检测出有微克的。如果是检测出来微克,那我们认同把地板弃了。

大家可以去检测,送往权威机构,我们圣象地板自己的实验室能无法否认我不告诉,但是认同也是具备法律依据的。  客服人员还说道,如果要证明地板有问题,可以获得圣象地板总公司去做到检测。然而检测的地点居然是圣象公司自己的实验室,这样的检测结果能让人信服吗?记者随后又寻找了圣象地板辽宁地区销售负责人吴先生,吴先生说道,郭女士的地板早已送到圣象地板上海总部检测,结果是甲醛含量并不微克,质量没问题,如果郭女士有疑惑,可以再行到第三方机构检测,如果有问题,圣象地板不会分担全部费用。

但是郭女士不表示同意去第三方机构检测。  记者了解到,目前郭女士正在和当地经销商孙先生协商,为了理解协商的工程进度,记者又联系了到了孙先生。  孙先生:她在我这儿选完地板以后,对地板明确提出批评,说道整体翻新完了之后有异味。

我们当时第一时间到了现场,说道整体翻新异味不是地板产生的,而且是整体翻新当中产生的味道,有批评可以对产品展开检测,如果检测有问题,我们开销全部责任。因为我们第一时间到现场去了,地板整体翻新完事了,屋里有异味也归属于长时间。翻新完了之后,各部分是由有所不同材料构成的,说道问题就是地板所产生的,没依据。第一,是仔细观察的;第二,她不不愿立刻展开检测。

后来我们说道不去找也可以,把剩下没有加装的地板回到来,我们返厂,我们用快件相赠到客服,客服以最慢的速度检测。检测完了之后,证书地板质量没任何问题,完全符合地板质量的拒绝。但她还有批评,我们说道你可以去找第三方,还包括消协、技术监督部门,还包括有权威资质的检测部门,构成书面材料,证明地板有问题,所有问题我们都分担。  孙先生的众说纷纭,听得上去很有道理的。

既然圣象方面早已允诺,如果第三方检测机构检测出有地板有问题,圣象地板将不会分担一切费用。那么郭女士为什么不去做到检测呢?郭女士对记者讲出了她的疑虑。  原本,与郭女士有某种程度遭遇的还有一位当地的消费者王大妈,她家里加装的地板与郭女士家里加装的是同一个型号,只是颜色有所不同。加装之后,找到地板也是气味难闻,家里老人身体又很差,没有办法居住于。

王大妈多次去找圣象地板方面协商,还滋扰到了当地的消协,同时做到了第三方检测,来来回回着急了2个多月,最后检测报告表明的是,甲醛获释量为每升至1.3毫克,而甲醛含量不合格的标准是小于每升至1.5毫克。也就是说,这份检测结果显示地板没问题。王大妈没有办法,不得已去找人把地板拆毁,自己分担了地板的部分折旧费用,最后却是把地板弃了。然而,即使地板弃了,王大妈心里却一直有个疙瘩,尽管检测结果没问题,可是家里味道大的无法居住于的确是事实,应当如何看来检测报告?  有了王大妈的先例,郭女士就有了疑虑,即便自己掏钱去做到了检测,最后的结果很有可能还是地板没问题,自己仍旧要损失一定的费用。

而且,既然王大妈家加装的地板与自己家加装的是同一种型号,为什么销售商还能之后销售这款有问题的地板呢?说道到这里,郭女士很不得已。  郭女士:人家经常出现问题以后,质量本身有毛病,怎么还能买这样的地板呢?所以现在我说道不要这个地板了,我要换地板。

他当时买那么喜,我实在圣有点像大品牌,卖个环保的,没想到现在导致这个后果。我们老百姓辛辛苦苦花钱几个钱,买完地板一天没住就有味,还要折旧费,地板偷走还接着买,这不是坑人吗?  从记者调查的结果来看,圣象的客服、辽宁地区的销售负责人,以及当地销售商孙先生,都在特别强调,每个人的嗅觉有所不同,有气味无法证明地板质量有问题,他们只看检测结果,只要检测结果说道有问题,他们就弃。

没问题的话,就无法弃。从他们的言语中,或许对检测结果非常有信心。

  地板否不存在质量问题究竟应当以什么标准来取决于?检测机构开具的检测结果否具备法律效力的问题,早已不是第一次辩论了。中国行政体制改革研究会秘书长、国家行政学院教授汪玉凯曾回应,我国还没确实意义上的独立国家第三方检测机构,检测机构基本上都是依附于涉及部委。而我国的涉及部委往往都成立自己的检测机构,这些检测机构也曾多次经常出现过指责行业、掩饰行业问题的事情。

所以消费者不坚信第三方机构的检测结果是可以解读的。  据记者调查,家居行业至今为止还没统一的三包规定,这也是消费者出售家居产品之后遇上问题无法获得彻底解决的一个“先天壁垒”。竟然之家总裁汪林朋回应,目前家居行业有一些三包规定,但年限和细则参差不齐。一是企业自己制订的,时间长短不一,较短则1年,宽则终生,但所谓终生售后服务也经常逗留在口头上。

二是部分行业协会制订自身品类的涉及规定,比如北京市建筑装饰协会规定翻新基础工程售后服务2年,防水工程售后服务5年。基本上整个行业在售后,修理和三包方面没统一动作。


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